Порядок рассмотрения письменных обращений заявителей,

поступивших в  Пинский зональный ЦГиЭ 

1. Письменные обращения заявителей (далее - письменные обращения) регистрируются в день их поступления лицом, на которого приказом по Пинскому зональному ЦГиЭ возложена обязанность по работе с обращениями заявителей. Срок рассмотрения обращений в соответствии с компетенцией Пинского зонального ЦГиЭ исчисляется со следующего дня регистрации обращений.
2. Письменные обращения заявителей должны соответствовать требованиям, предъявляемым к обращениям в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011г. № 300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц"
3. Письменные обращения рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг) в сроки, превышающие месячный срок, заявитель в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращения уведомляется о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

По результатам рассмотрения обращений  Пинский зональный ЦГиЭ информирует заявителей о принятых решениях.

4. Ответы на письменные обращения заявителя, должны соответствовать требованиям к письменным ответам, установленным Законом Республики Беларусь от 18.07.2011г. № 300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц".
5. Коллективные обращения тридцати и более заявителей по вопросам, входящим в компетенцию Пинского зонального ЦГиЭ, подлежат рассмотрению с выездом на место, если иное не вытекает из этих обращений.
6. Письменные ответы могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей. Результаты рассмотрения указанных обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей на обращениях либо в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий (выполнение работ, оказание услуг).
7. При отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются.
8. Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения в порядке и в случаях, определенных Законом Республики Беларусь от 18.07.2011г. № 300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц".
9. При поступлении письменного обращения, содержащего вопросы, решение которых не относится к компетенции Пинского зонального ЦГиЭ, данное обращение в течение пяти дней направляется для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, о чем уведомляется заявитель в тот же срок либо в тот же срок оставляется без рассмотрения по существу, о чем уведомляется заявитель с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.
10. Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.
11. Обращения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, не позднее пяти дней направляются в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы.
12. При оставлении в соответствии с абзацем шестым пункта 1 статьи 15 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011г. № 300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц" повторного обращения без рассмотрения по существу заявителю письменно сообщается, что повторное обращение необоснованно, и переписка с ним по этому вопросу прекращается.

При поступлении повторного обращения от заявителя, переписка с которым прекращена, такое обращение оставляется без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя.

13. Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию.

Порядок рассмотрения устных обращений заявителей,

поступивших в  Пинский зональный ЦГиЭ

1. В Пинском зональном ЦГиЭ личный прием заявителей проводится главным врачом и заведующими отделами согласно графику, утвержденному главным врачом, но не реже одного раза в месяц.
2. В случае отсутствия по уважительной причине лиц, проводящих личный прием заявителей, указанный прием осуществляют лица, исполняющие их обязанности.
3. Информация о времени, месте, порядке (по предварительной записи или в порядке очереди) проведения личного приема заявителей размещена на информационном стенде и сайте Пинского зонального ЦГиЭ.
4. При приходе на личный прием заявитель должен предоставить паспорт или другие документы, удостоверяющие личность. При приходе на личный прием представитель заявителя должен предоставить паспорт и документ, подтверждающий в соответствии с законодательством его полномочия (доверенность, удостоверение руководителя юридического лица и другое).
5. При проведении личного приема по решению главного врача Пинского зонального ЦГиЭ могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель уведомляется до начала личного приема.
6. Устные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и ответы объявлены заявителям в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения.
7. Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении и относящегося к компетенции Пинского зонального ЦГиЭ требуются дополнительное изучение и проверка, обращение переходит в разряд письменных (излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 18.07.2011г. № 300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц" для письменных обращений).
8. Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу в случаях, определенных Законом Республики Беларусь от 18.07.2011г. № 300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц"
9. Если решение вопросов, изложенных в ходе личного приема, не относится к компетенции Пинского зонального ЦГиЭ, соответствующие должностные лица не рассматривают обращение по существу, а разъясняют, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.
10. Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.

Порядок рассмотрения электронных обращений заявителей,

поступивших в  Пинский зональный ЦГиЭ

1. Электронные обращения, поступившие в Пинский зональный ЦГиЭ, подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных статьей 25 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011г. № 300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц".
2. Электронные обращения направляются в Пинский зональный ЦГиЭ на адрес электронной почты (E-mail: pncge@brest.by) либо путём заполнения формы: "обращение гражданина" либо "обращение юридического лица", размещенных в разделе "Электронное обращение".
3. Электронные обращения должны соответствовать требованиям, установленным пунктом 1, абзацами вторым - четвертым пункта 2 либо абзацами вторым - пятым пункта 3 статьи 12 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011г. № 300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц", а также содержать адрес электронной почты заявителя.

Электронные обращения граждан, по вопросам, входящим в компетенцию Пинского зонального ЦГиЭ, рассматриваются не позднее пятнадцати дней со дня их регистрации, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

4. Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.
5. Ответы на электронные обращения, а также уведомления заявителей об оставлении их электронных обращений без рассмотрения по существу, о направлении электронных обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, прекращении переписки, продлении срока рассмотрения обращений направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях, за исключением случаев, предусмотренных частью второй настоящего пункта.

На электронные обращения даются письменные ответы (письменные уведомления) в случаях, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ (письменное уведомление) либо в электронном обращении отсутствует адрес электронной почты, а также в случае, когда решение о направлении письменного ответа (письменного уведомления) принято главным врачом  Пинского зонального ЦГиЭ.